Запис на уебинар: HelpDesk 2019 за лесно управление на проекти
Изпробвайте интегрираното решение Help Desk от Easy Project за подобрена грижа за клиентите и по-плавна обработка. Има два основни начина за създаване на билети – от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да дефинирате SLA, предварително платени часове, да прехвърляте „неизползвани“ часове и лесно да генерирате отчети.
Когато клиентите се обадят за поддръжка, те искат бързо, ефективни решения на техните проблеми от екипа за обслужване на клиенти. Независимо дали сте част от помощната служба или техническата поддръжка, как реагирате и управлявате техния проблем, оказва влияние върху вашия успех. Положителното преживяване на грижата за клиентите увеличава вероятността от повторение на бизнеса.
Може би вашата организация предпочита да използва термина сервизно бюро вместо помощно бюро. Така или иначе, няма значение. Има значение как се представяте. Този запис на уебинар ще ви даде няколко съвета как да превъзхождате, за да станете най-добрият техник на HelpDesk.
Възпроизвеждане на запис в Webinar
OR
Опитай безплатно
Основни функции:
- Билети от електронна поща или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билети по проекти според клиента / продукти или някакви други критерии
- Автоматизирани известия по имейл за клиентите при обработката на билети
- Определение на SLA - време за отговор, време за решаване, собственост, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билети
- Персонализируеми статистически бюлетини
Ново в 2019:
- Доклади за SLA - среден първи отговор, неуспешни SLA, съотношение на успех и др.
- Мониторинг на изпълнението на билети от оператора (собственик на билети)
- По-бързи отговори по имейл от билета
- Автоматично проследяване на имейли от билета
- Новото табло за управление на бюрото за помощ
- Нов панел за оператори на Help Desk
- Нови предварително зададени табла с разширени статистики
