HelpDesk
Вземете интегрирано решение на Help Desk в рамките на вашия Easy Project. Билетите могат да се подават по електронна поща или директно в системата чрез акаунта на клиента и се съхраняват в бюрото за помощ с дефинирани SLA, предплатени часове и др. Освен това, с помощта на бутоните за действие, можете лесно да присвоите билети на работниците с помощта на плъзгане & изпускайте.
База знания 2.0
Базиран на популярната технология MediaWiki с отворен код и нейното професионално разпространение BlueSpice. Добре интегриран в средата на Easy Project, той предоставя мощен набор от инструменти за организиране и мащабиране на документация, процеси, ръководства, управление на качеството и други нужди за поддържане на знания в организацията.
DMS - система за управление на документи
Доставката на системата за управление на документи осигурява бърз достъп до вашите файлове и документи и тяхното управление директно от Easy Project. Тя е организирана в позната структура на директории и благодарение на версиите на документи ще имате актуални всички документи. Работните потоци за одобрение опростяват движението на документите във вашата компания и просто улесняват работата ви.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
С таблото за управление на бюрото за помощ можете навигирайте между билетите и следете изпълнението си, и включеният Канбан ще ви позволи да проверите вашите заявки до екипа за разработка за разработване на функции и отстраняване на грешки.
Табло за управление на HelpDesk Manager
Всичко, от което се нуждае мениджърът на Help Desk е на едно табло - бързо да разпространявате билети между работници с бутони за действие, да актуализирате билети, които изискват преглед, и да следите всичките си срещи и работата на екипа ви.
Статистика за HelpDesk
Получете общ преглед на ефективността на вашата услуга за поддръжка. Статистиката на Help Desk може да се персонализира - можете вижте ефективността на потребителите и състоянието и сравнете статистиката за различни периоди от време, което позволява анализ на резултатите от напречното сечение.
Сложни настройки на HelpDesk
Персонализирайте бюрото си за помощ със сложни настройки. Създавайте шаблони за имейли за автоматични отговори и включвайте фирмени логотипи, подписи и др. Можете също така да конфигурирате проекти за автоматично задаване на билети и да зададете специфични SLA.
Табло за управление на HelpDesk
Управлението и присвояването на билети никога не е било по-лесно! С новото табло за управление на HelpDesk можете ефективно да обработвате своя билет и налични ресурси. Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за възлагане на отговорности. Можете просто Прегледайте билетите си в билета за билети предоставено от таблото за управление на HelpDesk на идентифициране на ресурсите, необходими за дадения проблем.
