HelpDesk

Вземете интегрирано решение на Help Desk в рамките на вашия Easy Project. Билетите могат да се подават по електронна поща или директно в системата чрез акаунта на клиента и се съхраняват в бюрото за помощ с дефинирани SLA, предплатени часове и др. Освен това, с помощта на бутоните за действие, можете лесно да присвоите билети на работниците с помощта на плъзгане & изпускайте.

Статистика за HelpDesk

Получете общ преглед на ефективността на вашата услуга за поддръжка. Статистиката на Help Desk може да се персонализира - можете вижте ефективността на потребителите и състоянието и сравнете статистиката за различни периоди от време, което позволява анализ на резултатите от напречното сечение.

Лесен проект - Статистика за Help Desk

Сложни настройки на HelpDesk

Персонализирайте бюрото си за помощ със сложни настройки. Създавайте шаблони за имейли за автоматични отговори и включвайте фирмени логотипи, подписи и др. Можете също така да конфигурирате проекти за автоматично задаване на билети и да зададете специфични SLA. 

Лесен проект - сложни настройки на бюрото за помощ

Табло за управление на HelpDesk

Всички живеят операциите са в ръцете на мениджъра на Help Desk. Лесно присвоявайте билети на служителите си, като използвате плъзгане и пускане и бутони за действие, следете разрешаването на грешки и разработването на функции и преглеждайте възложените ви задачи. 

Лесен проект - Табло за управление на Help Desk

Табло за управление на HelpDesk Manager

Всичко, от което се нуждае мениджърът на Help Desk е на едно табло - бързо да разпространявате билети между работници с бутони за действие, да актуализирате билети, които изискват преглед, и да следите всичките си срещи и работата на екипа ви.

Лесен проект - табло за управление на Help Desk

Табло за управление на оператора на HelpDesk

С таблото за управление на бюрото за помощ можете навигирайте между билетите и следете изпълнението си, и включеният Канбан ще ви позволи да проверите вашите заявки до екипа за разработка за разработване на функции и отстраняване на грешки.

Лесен проект - Табло за управление на оператора на Help Desk

Знание

Съхранявайте и споделяйте знанията, придобити по време на изпълнението на проекта използвайте го за по-нататъшни реализации, препоръчвайте знания на потребителите, възлагайте ги на задачи. Търсете в тях. Знанието е ключът към успеха. Можете също коментар знание, сравняване и връщане на промени или преглед на списък от читатели на това знание.

Лесен проект - База знания

DMS - система за управление на документи

Доставката на системата за управление на документи осигурява бърз достъп до вашите файлове и документи и тяхното управление директно от Easy Project. Тя е организирана в позната структура на директории и благодарение на версиите на документи ще имате актуални всички документи. Работните потоци за одобрение опростяват движението на документите във вашата компания и просто улесняват работата ви.

Easy Project - DMS - система за управление на документи

Опитайте Easy Project в 30-дневна безплатна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo