Изберете подходящото за вас ниво на поддръжка

Безплатен план за подкрепа

• Достъпно за всички потребители
• Интерактивни ръководства за включване
• База знания
• Поддръжка по имейл (support@easyproject.com)
• Ние се ангажираме да анализираме и да отговорим на всеки въпрос
• Официални езици за поддръжка - EN, FR, DE, CZ
• Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
  * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

Премиум план за поддръжка

• Предлага се за облачни решения
• Чат на живо в чата
• Гореща линия за поддръжка на потребители
• Интерактивни ръководства за включване
• База знания
• Поддръжка по имейл (support@easyproject.com); отговор в рамките на 1 работен ден
• Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
  * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

План за индивидуална подкрепа

• Предлага се за облачни и сървърни решения
• Условията и каналите се определят индивидуално
• Научете повече от се свържете с нас

Как работи поддръжката

Преди да изпратите билет, моля, проверете ни База знания, Стандартните подадени билети са чрез Клиентска зона и електронна поща. Ако имате платен приоритетен план за поддръжка, можете да се свържете с нас и по телефона. Когато заявите поддръжка по телефона, ще бъдете помолени за вашата информация за контакт: име, фирма, директен телефон, имейл. Без тази информация не можем да съобщим напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори, вашият доклад трябва да съдържа технически данни (производствен дневник, спецификации на околната среда, версия на Easy Project и т.н.), съобщения за грешки и системна информация. След онлайн подаването с телефонно обаждане - позовавайки се на ID на билета - може да намали времето за реагиране, както и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да проследите онлайн подкрепа на предоставената на билети Тежест 1 и 2 с едно телефонно обаждане на Център за развитие на Прага.

Официалните езици за подкрепа са английски, френски, немски и чешки, Ако получим билети на друг език, ние използваме уеб преводач, за да разберем естеството на проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици, ние отговаряме на английски език.

Докладът за грешка се приема като легитимна, ако:

• Приложението се хоства от Easy Software в облака

Инсталиран на собствен сървър съгласно препоръчителните процедури и с препоръчителна конфигурация.

Ако отчетът не е валидиран при симулационни тестове, може да е причинено грешката не От приложението, а от външен фактор.

Лесните услуги за поддръжка на проекти използват следните дефиниции за класифициране на проблеми:

• Тежест 1 (спешно)
  Проблем, който сериозно засяга използването на софтуера в производствена среда (като загуба на производствени данни или пълна неизправност на производствената система).
  Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налична процедура.
  Лесно облак гореща линия * за отчитане на прекъсвания: + 420 312 313 671
  (* само потребители в облака, само недостъпни приложения, без поддръжка на потребители)

• Тежест 2 (високо)
  Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са силно намалени. Ситуацията оказва голямо влияние върху части от вашите бизнес операции и не е налице процедурно решение.

• Тежест 3 (нормално)
  Проблем, който включва частична, некритична загуба на използване на софтуера в производствена среда. Има влияние средно до ниско върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно решение.

• Тежест 4 (ниско)
  Въпрос относно общата употреба, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подобрение или промяна на продукта. За производствените среди има слабо или никакво въздействие върху бизнеса ви и ефективността или функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно разрешение.

Получите оферта