Голямата лична подкрепа е ключът към вашето удовлетворение

Нашият екип за поддръжка винаги ще отговори на всички ваши въпроси, независимо дали това е първият ви проект или заявка за разширени функции. Всеки член на нашия екип за поддръжка е експерт по Easy Project и ще предостави пълна документация и нови функции без грешки.

Свържете се с нас за оферта

Изберете най-подходящото ниво на поддръжка

Всички наши потребители имат право на различни информационни ресурси, които осигуряват бързо и безпроблемно въвеждане в редовна употреба на Easy Project.

Безплатен план за подкрепа

  • Достъпно за всички потребители
  • Вътрешна зона (интерактивни ръководства за потребителя)
  • База знания
  • Поддръжка чрез имейл support@easyproject.com (време за отговор в най-добро усилие)
  • Ние сме ангажирани да анализираме и да отговорим на всеки получен въпрос в пълен и навременен начин
  • Официални езици за поддръжка - EN, FR, DE, CZ
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

Премиум план за поддръжка

  • Наличен за облачни решения
  • Чат на живо в чата
  • Гореща линия за поддръжка на потребители
  • Вътрешна зона (интерактивни ръководства за потребителя)
  • База знания
  • Поддръжка чрез имейл support@easyproject.com (отговори в рамките на 1 работен ден)
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

План за индивидуална подкрепа

  • Предлага се за облачни и сървърни решения
  • Условията и каналите се определят индивидуално
  • Научете повече от се свържете с нас

Обща информация за поддръжка

Преди да изпратите билет, моля, проверете ни База знания, Стандартните подадени билети са чрез Клиентска зона и електронна поща. Ако сте платили приоритетен план за поддръжка, можете също да се свържете с нас по телефона. При заявка за поддръжка по телефона ще бъдете попитани за вашата информация за контакт: име, фирма, директен телефон, имейл. Без тази информация не можем да съобщим за хода на вашето искане.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори, вашият доклад трябва да съдържа технически данни (производствен дневник, спецификации на околната среда, версия на Easy Project и т.н.), съобщения за грешки и системна информация. След онлайн подаване с телефонно обаждане - позовавайки се на ID на билета - може да намали времето за реагиране, както и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да проследите онлайн подкрепа на предоставената на билети Тежест 1 и 2 с едно телефонно обаждане на Център за развитие на Прага.

Официалните езици за подкрепа са Английски, френски, немски и чешки, Ако получим билети на друг език, ние използваме уеб преводач, за да разберем естеството на проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици, ние отговаряме на английски език.

Докладът за грешка се приема като легитимна, ако:

  • Приложението се хоства от Easy Software в облака
  • Инсталиран на собствен сървър според препоръчаните процедури и с препоръчителна конфигурация (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Ако отчетът не е валидиран при симулационни тестове, може да е причинено грешката не От приложението, а от външен фактор.

Лесните услуги за поддръжка на проекти използват следните дефиниции за класифициране на проблеми:

  • Тежест 1 (спешно)
    Проблем, който оказва сериозно влияние върху използването на софтуера в производствена среда (като загуба на производствени данни или пълна неизправност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма процедурни възможности.
    Лесно облак гореща линия * за отчитане на прекъсвания: + 420 312 313 671
    (* само потребители в облака, само недостъпни приложения, без поддръжка на потребители)

  • Тежест 2 (високо)
    Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са силно намалени. Ситуацията оказва голямо влияние върху части от вашите бизнес операции и не е налице процедурно решение.

  • Тежест 3 (нормално)
    Проблем, който включва частична, некритична загуба на използване на софтуера в производствена среда. Има влияние средно до ниско върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно решение.

  • Тежест 4 (ниско)
    Въпрос относно общата употреба, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подобрение или промяна на продукта. За производствените среди има слабо или никакво въздействие върху бизнеса ви и ефективността или функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно разрешение.


Свържете се с нас за оферта

 

Жизненият цикъл на продукта Easy Project

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2020 2021 2022
Лесен проект 11                        
Лесен проект 10                        
Easy Project 2018 (v9 и по-долу)                        

 

Етапи от жизнения цикъл на Easy Project:

Ранно пускане – SW версията е налична за доброволни ранни осиновители при подобрени условия за поддръжка.

Обща наличност - Актуална версия. Редовната актуализация на функциите е насочена към тази версия. Пълна подкрепа.

LTS (дългосрочна поддръжка) – Предоставя се поддръжка на потребители и периодични актуализации за разрешаване на грешки. Няма налични заявки за функции или персонализации. Достъпно в облак.

Край на подкрепа - Осигурена е само най-добрата подкрепа, без отстраняване на грешки. Предоставя се в облак само като персонализирано решение.

Опитайте Easy Project в 30-дневна безплатна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo