Голямата лична подкрепа е ключът към вашето удовлетворение

Нашият екип за поддръжка винаги ще отговаря на всички ваши въпроси, независимо дали това е вашият първи проект или искане за разширени функции. Всеки член на нашия екип за поддръжка е експерт по проекта и ще ви предостави пълна документация и нови функции без бъгове.

Запознайте се с екипа за поддръжка на лесен проект

Ing. Робърт Ковачик

Ръководител на поддръжка
Робърт е ръководител на екипа за поддръжка в Easy Project. Той е във фирмата от ранните й етапи, познава всеки сантиметър от нашия софтуер. Ежедневните задължения на Робърт включват поддръжка на клиенти, както и управление на качеството и освобождаването. Извън работата, Робърт е член на Mensa Чехия и е любител на ски и планина.

Доминика Петцова

Старши специалист по помощ
Доминика е един от нашите най -опитни техници в Help Desk, с над 6 години опит на позиция за поддръжка. Освен обработката на билети, Dominika непрекъснато актуализира нашия списък с промени и има седмични срещи с екипа за отстраняване на грешки, за да осигури бърз процес на отстраняване на грешки. Предпочита да прекарва свободното си време в рисуване и игра на видео игри.

Ing. Борис Випарина

Специалист по бюрото за помощ
Борис е наш специалист в Help Desk с допълнително внимание към удовлетвореността на клиентите. Той има опит в различни позиции, включително продажби, но вярва, че най-накрая се озова като посветен член на екипа за обслужване на клиенти. Свободното си време Борис прекарва активно, а той обича всички видове спорт.

Вендула Креузова

Специалист на Help Desk и тестер на приложения
Вендула е експерт по компютърни системи и работи като специалист в Help Desk с подробни познания за модулите WBS и Gantt Chart. Освен разрешаването на заявки на клиенти чрез Help Desk, Zopim и Intercom, тя също е специализирана в тестването и гарантирането, че потребителите получават безплатен софтуер за грешки. Вендула предпочита да прекарва свободното си време в пътуване и четене на книги.

Владимир Шварц

Специалист по бюрото за помощ
Владимир е опитен техник по поддръжка, той се грижи за клиентски билети и разговори чрез Zopim, Intercom и Livechat и в допълнение към английския език, може да ви съдейства и на испански език. Освен че е отделен член на екипа на Help Desk, Владимир се интересува от книги и видеоигри.

Вероника Харисън

Специалист по бюрото за помощ
Вероника е наш специалист по обслужване на клиенти. Тя с удоволствие помага на нашите клиенти да намерят решенията на техните проблеми, така че да могат да се възползват максимално от нашите приложения. Преди да се присъедини към нашия екип, тя се занимаваше с продажби и маркетинг. За да пътува до работа, тя използва своя мотор или влак. Тя прекарва свободното си време с двете си кучета и гадже. Тя никога не спира да работи върху личното си израстване и се стреми всеки ден да научава нещо ново.

Гаранции на нашия екип за поддръжка

Отстраняване на проблеми

8 работни часове за анализ и решаване на проблема

Consulting

1 час на лична консултация на месец

Bugs

Решен по реда на тежест

Изберете най-подходящото ниво на поддръжка

Всички наши потребители имат право на различни информационни ресурси, които осигуряват бързо и безпроблемно въвеждане в редовна употреба на Easy Project.

Безплатен план за подкрепа

  • Достъпно за всички потребители
  • Вътрешна зона (интерактивни ръководства за потребителя)
  • База знания
  • Поддръжка чрез имейл support@easyproject.com (време за отговор в най-добро усилие)
  • Ние сме ангажирани да анализираме и да отговорим на всеки получен въпрос в пълен и навременен начин
  • Официални езици за поддръжка - EN, FR, DE, CZ
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

Премиум планове за поддръжка

  • Наличен за облачни решения
  • Чат на живо в чата
  • Гореща линия за поддръжка на потребители
  • Вътрешна зона (интерактивни ръководства за потребителя)
  • База знания
  • Поддръжка чрез имейл support@easyproject.com (отговори в рамките на 1 работен ден)
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

План за индивидуална подкрепа

  • Предлага се за облачни и сървърни решения
  • Условията и каналите се определят индивидуално
  • Научете повече от се свържете с нас

Обща информация за поддръжка

Преди да изпратите билет, моля, проверете ни База знания, Стандартните подадени билети са чрез Клиентска зона и електронна поща. Ако сте платили приоритетен план за поддръжка, можете също да се свържете с нас по телефона. При заявка за поддръжка по телефона ще бъдете попитани за вашата информация за контакт: име, фирма, директен телефон, имейл. Без тази информация не можем да съобщим за хода на вашето искане.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори, вашият доклад трябва да съдържа технически данни (производствен дневник, спецификации на околната среда, версия на Easy Project и т.н.), съобщения за грешки и системна информация. След онлайн подаване с телефонно обаждане - позовавайки се на ID на билета - може да намали времето за реагиране, както и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да проследите онлайн подкрепа на предоставената на билети Тежест 1 и 2 с едно телефонно обаждане на Център за развитие на Прага.

Официалните езици за подкрепа са Английски, френски, немски и чешки, Ако получим билети на друг език, ние използваме уеб преводач, за да разберем естеството на проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици, ние отговаряме на английски език.

Докладът за грешка се приема като легитимна, ако:

  • Приложението се хоства от Easy Software в облака
  • Инсталиран на собствен сървър според препоръчаните процедури и с препоръчителна конфигурация (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Ако отчетът не е валидиран при симулационни тестове, може да е причинено грешката не От приложението, а от външен фактор.

Лесните услуги за поддръжка на проекти използват следните дефиниции за класифициране на проблеми:

  • Тежест 1 (спешно)
    Проблем, който оказва сериозно влияние върху използването на софтуера в производствена среда (като загуба на производствени данни или пълна неизправност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма процедурни възможности.
    Лесно облак гореща линия * за отчитане на прекъсвания: + 420 312 313 671
    (* само потребители в облака, само недостъпни приложения, без поддръжка на потребители)

  • Тежест 2 (високо)
    Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са силно намалени. Ситуацията оказва голямо влияние върху части от вашите бизнес операции и не е налице процедурно решение.

  • Тежест 3 (нормално)
    Проблем, който включва частична, некритична загуба на използване на софтуера в производствена среда. Има влияние средно до ниско върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно решение.

  • Тежест 4 (ниско)
    Въпрос относно общата употреба, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подобрение или промяна на продукта. За производствените среди има слабо или никакво въздействие върху бизнеса ви и ефективността или функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно разрешение.


Свържете се с нас за оферта

Опитайте Easy Project в 30-дневна безплатна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo