en
Език
  • en
  • cs
  • hu
  • it
  • es
  • fr
  • de
  • ru
Машинен превод
  • bg
  • dk
  • nl
  • gr
  • il
  • jp
  • kr
  • Не.
  • pl
  • tr

Изберете подходящото за вас ниво на поддръжка

Всеки потребител на Easy Project може да избира от различни информационни ресурси.

Получите оферта

Безплатен план за подкрепа

  • Достъпно за всички потребители
  • Интерактивни ръководства за включване
  • База знания
  • Поддръжка по имейл (support@easyproject.com)
  • Ние се ангажираме да анализираме и да отговорим на всеки въпрос
  • Официални езици за поддръжка - EN, FR, DE, CZ
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

Премиум план за поддръжка

  • Предлага се за облачни решения
  • Чат на живо в чата
  • Гореща линия за поддръжка на потребители
  • Интерактивни ръководства за включване
  • База знания
  • Поддръжка по имейл (support@easyproject.com); отговор в рамките на 1 работен ден
  • Гореща линия Easy Cloud * за доклади за прекъсване: + 420 312 313 671
    * само потребители в облака, само надолу приложения, без потребителска поддръжка или консултации

План за индивидуална подкрепа

  • Предлага се за облачни и сървърни решения
  • Условията и каналите се определят индивидуално
  • Научете повече от се свържете с нас

Как работи поддръжката

Преди да изпратите билет, моля, проверете ни База знания, Стандартните подадени билети са чрез Клиентска зона намлява електронна поща. Ако имате платен приоритетен план за поддръжка, можете да се свържете с нас и по телефона. Когато заявите поддръжка по телефона, ще бъдете помолени за вашата информация за контакт: име, фирма, директен телефон, имейл. Без тази информация не можем да съобщим напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори, вашият доклад трябва да съдържа технически данни (производствен дневник, спецификации на околната среда, версия на Easy Project и т.н.), съобщения за грешки и системна информация. След онлайн подаването с телефонно обаждане - позовавайки се на ID на билета - може да намали времето за реагиране, както и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да проследите онлайн подкрепа на предоставената на билети Тежест 1 и 2 с едно телефонно обаждане на Център за развитие на Прага.

Официалните езици за подкрепа са английски, френски, немски и чешки, Ако получим билети на друг език, ние използваме уеб преводач, за да разберем естеството на проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици, ние отговаряме на английски език.

Докладът за грешка се приема като легитимна, ако:

  • Приложението се хоства от Easy Software в облака

Инсталиран на собствен сървър съгласно препоръчителните процедури и с препоръчителна конфигурация.

Ако отчетът не е валидиран при симулационни тестове, може да е причинено грешката не От приложението, а от външен фактор.

Лесните услуги за поддръжка на проекти използват следните дефиниции за класифициране на проблеми:

  • Тежест 1 (спешно)
    Проблем, който сериозно засяга използването на софтуера в производствена среда (като загуба на производствени данни или пълна неизправност на производствената система).
    Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налична процедура.
    Лесно облак гореща линия * за отчитане на прекъсвания: + 420 312 313 671
    (* само потребители в облака, само недостъпни приложения, без поддръжка на потребители)

  • Тежест 2 (високо)
    Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са силно намалени. Ситуацията оказва голямо влияние върху части от вашите бизнес операции и не е налице процедурно решение.

  • Тежест 3 (нормално)
    Проблем, който включва частична, некритична загуба на използване на софтуера в производствена среда. Има влияние средно до ниско върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно решение.

  • Тежест 4 (ниско)
    Въпрос относно общата употреба, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подобрение или промяна на продукта. За производствените среди има слабо или никакво въздействие върху бизнеса ви и ефективността или функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно разрешение.

Получите оферта

Жизненият цикъл на продукта Easy Project

  2022 2023 2024
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Лесен проект 13                        
Лесен проект 12                        
Лесен проект 11                        
Лесен проект 10                        

 

Етапи от жизнения цикъл на Easy Project:

Ранно пускане – SW версията е налична за доброволни ранни осиновители при подобрени условия за поддръжка.

Обща наличност - Сегашна версия. Редовните актуализации на функциите и изданията за коригиране на грешки са насочени към тази версия. Пълна подкрепа.

LTS (дългосрочна поддръжка) – Предоставят се потребителска поддръжка и само случайни актуализации за отстраняване на грешки. Не се разработват функции или функционални промени.

Вечен – Осигурена е най-добра поддръжка. Без коригиране на грешки, поради отмяна на необходимите компоненти на трети страни.

Опитайте Easy Project за 30 дни безплатен пробен период

Пълни функции, SSL защитени, ежедневни архиви, във вашето геолокация