PeckaDesign - управление на проекти на уеб дизайн
"Ние създаваме персонализирани уеб решения в PeckaDesign. Ние се радваме на тази работа. За 10 години ние поддържаме най-високото качество на изработка на вашите проекти." Те преминаха към управление на проекти в Easy Project от Basecamp, което беше недостатъчно поради своята простота.
Изисквания
Целта е да ефективно управление проекти за разработване на уеб решения и координират последващата им поддръжка в съответствие с подписаните SLAs.
Автоматизирането на процеса на поддръжка и преглед на задачите на работниците и използването на капацитета са две основни точки, с които компанията трябва да се справи.
Original състояние
Basecamp се използва за вътрешна комуникация и за комуникация с клиенти, които не могат да се справят повече сложни бизнес процеси във фирмата поради своята простота.
След лесно изпълнение на проекта
Най-съществената промяна е автоматизация на поддръжката. След получаване на заявка по имейл, задачата се създава автоматично, на която се определя приоритет и време за разрешаване според зададените параметри от SLA.
Операторът за поддръжка разпределя задачата допълнително и контролира нейното навременно разрешаване.
Ръководството на компанията има преглед на текущото състояние на проекта и изпълнението на плановете на компанията.
