Система за поддръжка на тежки машини - Wirtgen America
Wirtgen America предоставя услуги на повече от 250 места в САЩ и Канада, управлявани от дилъри на 35. Дилърската мрежа продава и доставя строителна техника, включваща традиционните марки продукти: WIRTGEN, VÖGELE, HAMM, KLEEMANN и BENNINGHOVEN.
Wirtgen America продава и предоставя услуги на машини за пътно строителство, минно дело и обработка на минерали. За тази тежка машина е от решаващо значение да се проследят и сортират всички докладвани инциденти. Инцидентите се съобщават най-вече на екипа по поддръжката по телефона. Има офис, който приема повиквания за поддръжка и въвежда тези билети за поддръжка в системата. Тогава те се управляват на базата на спешност, марка, дилър и т.н.
Основното изискване за новата система беше гъвкавост, Wirtgen трябва да обвърже всяка инцидент с поддръжката с много допълнителна информация, като например кой е бил дилърът, каква е марката и продуктовата линия на машината и т.н. Това проучване на билетите за подкрепа трябва да бъде актуализирано и достъпно за всички компетентни служители в реално време. И накрая, експертите за всяка марка се справят със ситуацията, описана в билета, и решават проблема.
Wirtgen Америка има пчелаn търси подходящ софтуер за проследяване на проблемад за известно време. Въпреки това нито една от наличните опции не отговаря на изискванията на Wirtgen. „По принцип купихме система за проследяване на емисии и тя просто не работи за нас. За нея сме платили $ 16,000 и не е използван нито един ден. Така че погледнах другаде и се затичах с Easy Project ” - казва Ед от ИТ отдела. Wirtgen America се нуждаеше от лицензи 200 + и решение на място.
Доставчик на услуги за строителни, минни и минерални машини
Многонационална мрежа от дилъри
220 служители във Wirtgen America 8,000 души в Wirtgen Group
Защо решението Easy Project беше избрано за всеки друг
Easy Project е избран, защото комбинира гъвкавост на конфигурацията с локално решение на разумна цена. Другите разглеждани системи бяха: Issuetrak, Redmine.
Внедряване на лесен проект в Wirtgen America
По-голямата част от внедряването е направено в Прага в центъра за развитие на Easy Software. Като стандартен процес, конфигурацията беше направена за първи път в облачно приложение само с малка извадка от данни. Това даде на двете страни най-лесният достъп до приложението, без да се налага да се притеснявате за политиките за сигурност на дистанционното управление. След конфигуриране, приложението е извлечена във виртуална машина и инсталирани на сървърите на Wirtgen. И накрая, приложението в облака бе изтрито.
В основата на изпълнението беше в дефиниране на всички необходими полета за билет за поддръжка. Това беше осигурено от Easy Project потребителски полета в различни формати, като дата, списък на стойности или търсене в контакти. Полетата се задават по начин, който се основава на спешност / приоритет на билета, на всеки билет е даден определен SLA, което е особено важно за нивото на приоритет на машината. В допълнение към това, a специален филтър за задачи е създаден, за да събере всички спешни задачи. Когато дадена задача отговаря на изискванията на филтъра, на определена група потребители периодично се изпраща уведомление по имейл. Това гарантира, че най-спешният билет никога не може да бъде пренебрегнат.
Важна част от изпълнението беше a дефиниране на начални страници за оператори на подкрепа и малка група от хора, които създават билети в заявлението. За да спестим време, специално за тях, създадохме бързи връзки в горното меню, които пренасочиха потребителите към правилните форми с всички предварително дефинирани полета. Потребителският интерфейс беше графично съобразен с логото на Wirtgen и снимки на машините на Wirtgen, които бяха зададени като фоново изображение за страницата за вход.
След известно време идентифицирахме малък проблем, който значително забави приложението. Първоначално е конфигуриран, че всички билети за поддръжка ще бъдат показани в една от началните страници. Въпреки това, когато се използва с реални данни, това означаваше, че информацията от хиляди задачи трябваше да бъде заредена. След като зададе лимит за зареждане на задачата, приложението се върна към обичайната си скорост.
В този случай единствените потребители, които получиха нашето обучение, бяха администратори. Останалите потребители са преминали вътрешно обучение. Всъщност, целта на конфигурацията на началните страници беше да да предоставят на потребителите само данните, които са от значение за тях.
Ключови ползи от Easy Project в Wirtgen America
Ключовата полза от използването на Easy Project е, че Wirtgen е в състояние да има a добро решение за проследяване на проблема което е съобразено с исканията на Wirtgen. Всички билети се актуализират и докладват на ръководството под формата на графики и графики. Освен това системата дава възможност да се използва позната система не само за подпомагане на проследяване на произшествия, но и като инструмент за комуникация и инструмент за управление на проективъпреки че в първата фаза приоритетна беше само системата за помощно бюро.
Всички техници за поддръжка разполагат с всички налични билети за поддръжка. Те могат да ги филтрират въз основа на всеки атрибут - най-важното е, че виждат най-спешните билети на върха.
За ръководството, е проектирано графично табло с различни диаграми и диаграми, Това им позволява да извлекат максимума от данните, които имат в системата. Графиките например дават бърз преглед на броя на произшествията за всяка марка машини, които Wirtgen America предлага.
Най-използваните инструменти за поддръжка, използвани от Wirtgen America
Потребителски полета
Всеки билет за поддръжка има много допълнителни атрибути, които уточняват какво се е случило, коя е спешността, кой е дилърът, каква е марката и продуктовата линия на поддържаната машина.
Начални страници и табла за управление
Благодарение на лесно приспособимите табла за управление, топ мениджърите могат да получат бърз преглед на цялата събрана информация под формата на графики и диаграми, докато операторите на бюро за поддръжка получават бърз достъп до списъка с неотговорени билети, организиран по техния приоритет.
SLA и сигнали
Всеки билет за поддръжка получава определено SLA въз основа на неговата спешност / приоритет, което е видимо както в детайла на задачата, така и в преглед. За да се справите със зададените SLA, сигналите се създават, за да информират потребителите, че дадена задача отговаря на изискванията на филтъра. Системата непрекъснато ще изпраща предупреждения, докато статусът на задачата не се промени.
