HelpDesk оценка на имейли

Този урок описва по какви критерии и в какъв ред входящите имейли се сортират в проектите на Help Desk.

Първо, Help Desk проверява ключовата дума в темата на електронната поща.

Второ, Help Desk проверява пощата / домейна в следния ред:

1. ОТ - пълен имейл
2. ДО - пълен имейл
3. ОТ - потърсете име на домейн
4. ДО - потърсете име на домейн

Трето, Help Desk проверява дали целевият адрес не е персонализиран адрес.

четвърти, Help Desks проверява настройката "По подразбиране за пощенска кутия".

пети, Help Desk се опитва да намери целевия проект по ключова дума "Project:".

Ако всеки от тези критерии не успее да намери проекта Help Desk, електронната поща няма да бъде обработена и ще завърши със съобщението за грешка „Не може да се определи целевия проект“.