База знания

Въведение

Тази статия съдържа документация за База знания (официално пуснат през февруари 2023 г., наличен от версия 12.6 и по-нова), който е наследник на по-стар (независим) плъгин - База знания.

Базата знания е естествено интегрирано решение на Easy Project с BlueSpice, върху който се изгражда МедияУики, и разработен от нашия технологичен партньор Здравейте, Велт!. Това е наистина специализирано приложение за споделяне на знания, което работи в синергия с възможностите за екипно сътрудничество на Easy Projects.

Данните от оригиналния плъгин могат да бъдат мигрирани в KB.

Настройка на KB

От техническа гледна точка KB е отделно работещо приложение, което е тясно свързано с Easy Project. Разбирайки потенциалните проблеми за администраторите на приложения, ние се ангажирахме да го направим възможно най-гладко.

облак

За потребителите на Cloud целият процес е автоматичен. Екземплярът на KB се установява автоматично и се свързва с вашия Easy Project. Когато решите да го тествате или използвате в производство, той работи по същия начин, както при всяка друга стандартна функционалност - добавката се активира (ще намерите нов елемент в менюто ПОВЕЧЕ) и можете да започнете да я използвате веднага.

Сървър

Сървърното решение на KB се предоставя като Docker изображение. След като го стартирате във вашата инфраструктура, ще го свържете към вашия Easy Project чрез потребителски интерфейс в администрацията на EP.

Моля, прочетете ръководството за инсталиране в отделна статия.

Trials

KB не се предлага в обикновени пробни приложения. За да го тествате, моля, свържете се с вашия акаунт мениджър или Лесна поддръжка.

Демонстрация на живо

Има споделена демонстрация на живо на https://demo-kb.easysoftware.com/ (мениджър / easy848). Данните в това приложение се споделят и нулират редовно.

Администриране в Easy Project

За достъп до администриране на KB отидете на Администриране >> Добавки >> База знания - Редактиране

Настройки на доставчик на BS oauth2 за API

Тази част е за обща връзка между EP и KB. Както бе споменато по-горе, в Cloud, той се генерира автоматично.

Проверка трябва да бъде първото нещо, което тествате, ако смятате, че KB не работи (например търсенето в KB не връща резултати). Също така е важно винаги да кликвате Проверка в случай на промени в настройките.

Лесни настройки на доставчика на oauth2 за SSO

SSO се генерира автоматично в облачно, както и в сървърно решение. Има важна информация за евентуално отстраняване на грешки при проблеми с достъпа от EP до KB.

Актуализирайте разрешенията на BS за всички потребители

Копчето е само за спешни случаи. Механизмът зад него работи автоматично.

Пример: Когато намалите нечие разрешение от управление на да се изглед, може да отнеме до един час, докато тази промяна бъде разпространена в KB. Ако не искате да чакате автоматичното разпространение на промяната, просто щракнете върху този бутон.

Роли и разрешения

Има три нива на достъп, които се конфигурират в Easy Project.

 

В Роли и разрешения ще намерите секцията за KB

• Преглед на статии - Потребителят в роля с разрешено това разрешение може само да чете страниците
  
• Управление на статии - Потребителят в роля с това позволено разрешение е „Редактор“ в KB, което означава, че може да създава и редактира страници и също така е разрешил други (неадминистративни) операции.
  
• Администраторът в EP също има достъп до администрирането на KB
  

Миграция от оригиналната база знания

Ако никога не сте използвали оригиналната версия, можете спокойно да пренебрегнете тази глава.

Ако използвате оригиналната база знания и планирате да мигрирате към KB, това означава, че сте инсталирали (активирали) и двете. В такъв случай ще намерите допълнителен раздел в Администрация >> Добавки >> База знания - Редактиране

Какво се случва след като щракнете върху бутона:

1. Публикациите на оригиналните знания се валидират, независимо дали могат да се мигрират безпроблемно
2. Безпроблемно мигриращите публикации се мигрират
3. „Проблемните“ публикации са изброени и оставени за вашето решение

Какво означава проблемно?

Някои заглавия на страници (име на публикация в знанията), които са били разрешени в оригиналната БЗ, не са разрешени или имат специално значение. В резултат на това те ще бъдат или трансформирани по време на миграцията, или ще мигрират съдържание по неочакван начин.

Подробности за всички специални или незаконни заглавни знаци можете да намерите тук:

https://www.mediawiki.org/wiki/Manual:Page_title

https://www.mediawiki.org/wiki/Manual:%24wgLegalTitleChars

На практика пример за специален функционален знак е наклонена черта "/", като заглавие: Как да създадете/актуализирате задача. В KB "/" представлява разделителя за подстраница. Това би означавало, че миграцията ще импортира страницата: Как да създадете и неговата подстраница задача за актуализиране. Което със сигурност не е това, което очаквате или искате. В този случай бихте предпочели да редактирате заглавието на публикацията в знанието на Как да създадете или актуализирате задача.

След като редактирате заглавието, щракнете Валидирайте и мигрирайте бутон отново, тази страница вече няма да бъде посочена като проблемна, а директно мигрирана.

Друг пример са просто забранени знаци, като ">" или "&", които могат да бъдат премахнати или заменени чрез мигриране. Зависи от конкретната ситуация. Също така препоръчваме да промените тези заглавия, вместо да ги импортирате без проверка.

Мигрирайте без валидиране

Ако има статии, които не са преминали проверката, този бутон ще ви позволи да мигрирате онези, които са преминали, и да игнорирате останалите.

Достъп до KB

От страна на Easy Project, KB може да бъде достъпен чрез различни допирни точки.

Още меню

Както при много други функции, KB също може да бъде въведена чрез меню Още. Ще го намерите в секцията с добавки. Щракването тук ще ви отведе до главната страница на KB.

Странична лента (сервизна лента)

Точно както в оригинала, KB има джаджа за търсене във винаги присъстващата дясна лента. Иконата е малко по-различна, за да се избегне объркване по време на временния период, когато може да сте активирали и двете KB.

Просто потърсете вашата ключова дума. Като щракнете върху резултата, ще бъдете насочени към статията в приложението KB.

Това търсене преглежда цялото индексирано съдържание в KB.

Свързани статии за задача

Когато дадена задача има свързани статии, ще имате достъп до тях директно от подробностите за задачата. Търсенето, налично в този раздел, разглежда само през статия титли, а не цялото съдържание.

Работа в KB

Тъй като KB е отделно приложение, то също има собствено ръководство за потребителя, достъпно на: https://knowledge-base.easysoftware.com

Самото ръководство е внедрен екземпляр. Състои се от 4 основни книги, които ви превеждат през първите ви стъпки и представят най-важните организационни и административни области. Моля, не забравяйте, че не бързайте с внедряването на цяла система за споделяне на знания. Вземете го стъпка по стъпка, така че първо да разберете напълно основната логика, преди да го прехвърлите във вашата организация.

Easy Project + KB връзки на данни

Easy Project съдържа проекти и задачи (много просто казано), KB съдържа статии (отново опростена формулировка). Нека да видим как се преплитат.

Задача - статия

Най-естествената връзка, която идва на ум, е между най-използваните обекти.

Във всяка задача ще намерите раздел за търсене на статии от знания, за да ги свържете със задачата с едно кликване. Това търсене минава само през статия титли, а не цялото съдържание.

Прекратяването на връзката става както обикновено чрез бутона за прекратяване на връзката

Ето как изглежда от страна на статията за знания.

Проект - статия

Статиите със знания могат да бъдат свързани с проекти от страна на KB

Вградена статия на страницата Easy

Интересна опция е вграждането на статия във всеки тип страница с възможност за персонализиране в Easy Project, като например Overview страница на проект.

Модулът на страницата се нарича Статия със знания. Просто потърсете статията, изберете я и запазете страницата. Това търсене преглежда цялото индексирано съдържание в KB.

Професионално изпълнение

В съответствие със стандартите за стабилни корпоративни системи, базата от знания може също така да се предлага със специален консултант, който ще ви напътства през внедряването, отразявайки вашите бизнес специфики. Моля, попитайте вашия мениджър на акаунта или поддръжката за тази опция.

Easy Software може с увереност да препоръча професионално внедряване въз основа на нашия собствен опит с тази услуга, предоставена ни от нашия партньор, автор на приложението.