5 съвета как да станете най -добрият техник на HelpDesk

Дата:5 / 10 / 2017
Дължина:4 минути
автор:Сабина Махмудова
Сподели:

Клиентите изискват подкрепа. Те очакват бързо и ефективно разрешаване на проблема. Начинът, по който отговаряте и управлявате техния проблем, влияе върху успеха ви. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да станете всичко, което можете да бъдете.

Когато клиентите се обадят за поддръжка, те искат бързо, ефективни решения на техните проблеми от екипа за обслужване на клиенти. Независимо дали сте част от HelpDesk или техническа поддръжка, начинът, по който отговаряте и управлявате проблема им, оказва влияние върху вашия успех. Положителното изживяване при обслужването на клиенти увеличава вероятността от повторен бизнес. 

Може би вашата организация предпочита да използва термина сервизно бюро пред HelpDesk. Така или иначе, няма значение. Има значение как се представяте. Ето пет съвета как да превъзхождате, за да станете най-добрият техник на HelpDesk.


Създайте табло за управление

Използвайте анализи за проследяване на ефективността на обслужването на клиентите. Ако само малък процент от неудовлетворените клиенти говорят, е трудно да се прецени ефективността на екипа. Показване на вашите лични и екипни показатели в таблото за управление дава бърза визуализация на производителността, използвайки показатели като време за реакция, общ обем по канал или скорост на разрешаване на първия контакт.

Табло за управление също така дава видимост на нуждите на клиентите и предоставя възможност за намиране на други начини за посрещане на тези нужди. Например, може би може да се създаде образователен урок, публикация в блог или бяла книга, за да се отговори на проблем или проблем, който може да има клиент. Това също може да бъде възможност да се отговори на желанията и нуждите на клиентите чрез подобряване на съществуващите продукти и услуги.

HelpDesk в Easy Project


Помоли за помощ

Не сме експерти по всичко. Помолете колега за някаква помощ е възможност за учене и израстване. Вашите колеги ще ви разберат и подкрепят. Те знаят, че следващия път, когато се появи същият проблем, вие ще можете да се справите сами и ако се нуждаят от помощ, вие ще бъдете там, за да ги подкрепите. Създаването на среда за сътрудничество ще улесни потока на комуникация и ще увеличи ефективността и ефективността на екипа. Резултатът ще бъде подобрена отзивчивост към билетите и синергия между отбора. С Easy Project можете лесно да се свържете с вашите колеги и фирмена база от знания, винаги е само на няколко щраквания.


Проследявайте билетите си на Help Desk

Дори и билетът да е затворен, свържете се с клиента си. То демонстрира вашата ангажираност към вашата работа и за вашата грижа. Клиентът ще оцени жеста и най-вероятно ще отговори положително, когато предостави обратна връзка с клиентите.


Отворете билет

За всяка заявка или инцидент винаги отваряйте билет. Билет за поддръжка е най-добрият начин да заснемете цялата извършена работа, Той гарантира, че всяка заявка се управлява и се предоставя отговор. Билетите могат да бъдат с приоритет, за да се улесни работният процес на екипа и да се поддържа непрекъснатостта на проблем, ако някой напусне или трябва да делегирате билета на друг агент.

HelpDesk в Easy Project


Познайте своя клиент

Когато отговаряте на билет на клиент, отделете време да прегледате историята на билета или всички предишни билети, отворени от клиента. Получаване на възможно най-много информация за клиента може да ви помогне да осигурите най-доброто решение или да ускорите билета на екип, който може да разреши проблема им.  

Да станеш най-добрият помощен техник изисква непоколебима отдаденост. Всеки може да има различни идеи за това какво е необходимо, за да бъдете най-добри, но следването на тези съвети ще ви помогне да превъзхождате и ще ви отведе до мястото, където искате да бъдете.

Всичко в едно софтуер за модерен мениджър на проекти? Лесно.

Вземете всички мощни инструменти за перфектно планиране, управление и контрол на проекти в един софтуер.

Опитайте Easy Project в 30-дневна безплатна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo