Как да създадете ориентирана към клиента система за управление на проекти

Съдържание

Защо ориентираното към клиента управление на проекти е важно?
Ориентираността към клиента повишава задържането и приходите
Как да създадете ориентирано към клиента управление на проекти
Стъпка 1: Създайте ценен опит за заинтересованите страни
Стъпка 2: Ангажирайте клиентите по време на тяхното пътуване
Стъпка 3: Генерирайте механизъм за обратна връзка
Стъпка 4: Подобрете меките умения на вашите служители
Стъпка 5: Дайте ориентирани към клиента разходи
Стъпка 6: Задръжте лоялни клиенти
How Easy Project повишава изживяването на клиентите и увеличава задържането

Защо ориентираното към клиента управление на проекти е важно?

Можете да увеличите броя на проектите и да задоволите клиентите по-бързо от всякога чрез интегриране на инструменти за управление на проекти като Easy Project. Изпращането на персонализирано съобщение на рождените дни на вашите клиенти вече не е достатъчно. Без значение как потребителите комуникират, независимо дали лично, чрез имейл, онлайн, социални медии, телефон или другаде, те очакват по-задълбочени, по-индивидуализирани преживявания. Но как вашата компания може да отговори на очакванията на клиентите? Ако мислите така, отговорът е прост: организирайте a ориентирана към клиента система за управление на проекти.

Ориентираността към клиента повишава задържането и приходите

Днес бизнеси от всички сектори възприемат манталитета на клиентите на първо място. Това води до подобен на лазер фокус върху предлагането на стойност за вашите клиенти за лица в сектора на услугите. Както силните взаимоотношения с клиентите, така и стабилните приходи зависят от удовлетвореността на клиентите. Поговорката Трябва да похарчите повече, за да получите нов клиент, отколкото да задържите съществуващ е нещо, което сте чували преди.

Днес това е по-вярно от всякога. Последна информация, публикувана в Малък бизнес тенденции показва, че:

• Продажбата на съществуващи клиенти има 60-70% шанс за успех, а продажбата на нови клиенти има 5-20% шанс за успех.
• Една компания получава своя бизнес от съществуващите си клиенти в 65% от случаите.
• Според 32% от изпълнителните директори запазването на съществуващите клиенти е основен приоритет.
• Средната американска компания губи 15% от потребителите си годишно.

Как ориентираният към клиента подход променя играта за компаниите?
Гледайте нашия уебинар, за да разберете!

Как да създадете ориентирано към клиента управление на проекти

Въпреки че целта на всяка организация е да осигури отлично обслужване на клиентите, няколко проблема с изпълнението на проекта могат внезапно и драматично да разрушат солидна връзка. Например лоша комуникация, пропуски в доставката, несъответствие с очакваните резултати и други въпроси могат да насърчат клиента ви да се премести при вашите конкуренти.

Можете обаче да преминете към по-надежден инструмент за управление на проекти като Easy Project, за да разрешите всички предизвикателства. Инструментът ви позволява да създадете пътна карта за завършване на проекта, да комуникирате проблеми и да прогнозирате резултатите. Ето няколко начина, по които можете да създадете ориентирана към клиента система за управление на проекти. 

Стъпка 1: Създайте ценен опит за заинтересованите страни

Всяка борба трябва да произвежда стойност. Днес можете да определите успеха на даден проект чрез много променливи и движещи се части в допълнение към времето, бюджета и обхвата. Ключовите заинтересовани страни са най-заинтересовани да знаят как проектът постига бизнес целите. Следователно е важно да се разберат всички заинтересовани страни по проекта и стойността, която те очакват да получат от проекта.

Отговорността на ръководителя на проекта е редовно да оценява, докладва и обсъжда напредъка ви към тези цели. Интегрирайки Easy Project, можете да създадете потребителски роли на заинтересовани страни и да им дадете достъп до отчети. В резултат на това заинтересованите страни могат да бъдат в течение с всяка актуализация на проекта и да гарантират напредъка на екипа.

Стъпка 2: Ангажирайте клиентите по време на тяхното пътуване

Първият момент, в който потенциален потребител взаимодейства с вашия бизнес, неговите стоки или услуги, е когато започва ангажирането на клиента. Поддържането на участието на клиента в целия проект ще повиши вероятността за ефективно изпълнение на проекта. днес, комуникация и прозрачност са от съществено значение за задоволяване на клиентите.

Ангажирайте клиентите отрано и се уверете, че са активно включени в процеса през целия му път. Контактът по телефона, имейл или лично може да доведе до пряко участие. Освен това можете индиректно да актуализирате клиентите чрез Easy Project, който изпраща автоматични имейли или съобщения за статуса на проекта. И накрая, разпознайте предпочитаните от вашите потребители методи за комуникация и се опитайте да се свържете с тях възможно най-често.

Стъпка 3: Генерирайте механизъм за обратна връзка

Непрекъснатото ангажиране и сътрудничество с всички заинтересовани страни по проекта също са необходими за ориентирания към клиента подход. Ето защо експертите предлагат да се добави процес на обратна връзка в началото на проекта, а не само след смъртта, за да се възползвате от това участие. Въпреки това, като се има предвид сложността на ситуацията, трябва да дадете обратна връзка в реално време, коментари и прегледи на всеки член на екипа.

Възможността да има по-плавен механизъм за обратна връзка позволява на ранно откриване намлява коригиране на проблеми. Спокойни ли сте с напредъка? И други подобни запитвания са видовете, които трябва да си задавате често. Дали нещата вървят така, както ги очаквахте? Имате ли още молби за времето ми? Притежавате ли всички необходими данни?

Схема за управление, ориентирана към клиента

Стъпка 4: Подобрете меките умения на вашите служители

Значението на преподаването на меки умения на мениджърите на проекти, включително управление на хора, ефективна комуникация, активно слушане и разрешаване на конфликти, се увеличи. Освен това успешните проекти твърдят това подобряване на комуникационните умения е критичен компонент на "меките умения", тъй като "голяма част от управлението на проекти са лица, които взаимодействат с клиентите.„Получавайки обучение за меки умения, можете да се възползвате максимално от своя технически опит, за да станете фантастичен лидер.

Стъпка 5: Дайте ориентирани към клиента разходи

В действителност много проекти са обречени на провал веднага след като започнат. Това е резултат от неадекватен обхват. Чрез предлагане точни разчети на обхвата и разходите на проекта, мениджърът на проекта може да помогне за определяне на очакванията веднага. И накрая, той увеличава вероятността за успешно изпълнение на проекта и доволни клиенти, като се включва в процеса на продажба на ранен етап и оформя планирането на проекта въз основа на знания и опит.

Стъпка 6: Задръжте лоялни клиенти

Крайната цел на всеки ръководител на проекти, използващ ориентирано към клиента управление на проекти, е задържането на предани клиенти. Ако клиентите останат лоялни към вас, вашият опит, ангажираност на клиентите и стратегии за удовлетворение са били успешни. В този момент организациите са склонни да се самодоволстват, тъй като се концентрират върху придобиването на нови клиенти. Научете се да използвате успехите си, за генериране на потенциални клиенти за следващи проекти или дори чисто нови, по-предизвикателни.

How Easy Project повишава изживяването на клиентите и увеличава задържането

Easy Project е ефективен инструмент за управление на проекти, който ви помага да подобрите качеството на проекта и да увеличите задържането на клиенти. Инструментът ви позволява да подобрите изживяването на клиентите по време на тяхното пътуване. Процентът на удовлетвореност на клиентите ви ще се увеличи и вие ще задържите клиенти, когато данните ви подкрепят това преживяване, изграждайки по-печеливша дългосрочна връзка. Все още се колебаете? Опитайте споменатото управление на проекти същоl да си съставите собствено мнение.